Buró de Crédito
Revolución digital del crédito
Generar confianza financiera y conciencia sobre el crédito mediante una estrategia digital centrada en el usuario.
- Cliente
- Buró de Crédito
- Categoría
- Crecimiento empresarial
- Proyecto
- Revolución digital del crédito
- Rol
- Estrategia, diseño y desarrollo
El reto
Buró de Crédito enfrentaba un problema de percepción pública originado por la desinformación sobre lo que realmente hace. Eso afectaba la adopción de sus productos y la confianza. La marca necesitaba llegar a nuevas audiencias digitales, en especial a las más jóvenes, y lograr visibilidad real para servicios como Mi Score, Credit History Monitoring, Credit Security y Buró Alerts.
El enfoque
Contenido multiplataforma
Construimos una estrategia de contenido integral que posicionó a Buró de Crédito como una fuente confiable y cercana de educación financiera. El video corto llevó el mayor peso, sobre todo en TikTok. Formatos como "Buró Consultations" respondieron preguntas reales de los usuarios en lenguaje sencillo. Ese tipo de comunicación directa y amable desmontó mitos sobre el crédito e hizo que la marca se percibiera como un aliado.
La solución
Humanizar la marca
Le dimos un rostro humano a la empresa. Vacantes, historias de colaboradores, contenido detrás de cámaras. Buró de Crédito empezó a presentarse como una autoridad financiera y, a la vez, como un buen lugar para trabajar. X se convirtió en el centro principal de interacción en tiempo real: funcionó como canal de atención a clientes y como generador de tráfico hacia sus servicios digitales.
El impacto
- 01
Crecimiento de 4x en seguidores de TikTok
- 02
TikTok, X y LinkedIn se convirtieron en canales clave para la interacción con clientes y el reclutamiento
- 03
Aumento del 340% en el total de menciones de la marca
The digital transformation led by Ingenia has significantly improved our ability to serve both financial institutions and consumers. Ingenia has also helped us maintain the highest standards of security and compliance.
Marketing Team
Buró de Crédito
Reconstrucción de la reputación
1. Diagnóstico y estrategia. Realizamos una auditoría reputacional para identificar lo que la gente realmente decía y creía. A partir de ahí, se construyeron pilares de contenido en torno a la educación, el empoderamiento y la aspiración, para atender las dudas de los usuarios con claridad y empatía.
2. Producción y distribución. Se produjeron videos cortos para TikTok, YouTube Shorts e Instagram Reels, acompañados de atención en tiempo real y gestión de comunidad en X. LinkedIn se enfocó en la marca empleadora: vacantes, cultura laboral y mensajes sobre inclusión financiera.
3. Resultados. La interacción orgánica en TikTok despegó, y rápido. Las menciones de la marca aumentaron en todos los canales. Y, por primera vez, la conversación pública sobre Buró de Crédito se volvió positiva e informativa.
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