Grupo Bimbo

Custodia de marca

Proteger la reputación de Grupo Bimbo en redes sociales, prevenir crisis y mantener la interacción de millones de personas.

Cliente: Grupo Bimbo
Categoría: Marketing digital
Proyecto: Custodia de marca
Rol: Estrategia, diseño y desarrollo

El reto

Grupo Bimbo necesitaba proteger su reputación en un entorno digital donde un solo error puede crecer como bola de nieve muy rápido. Al mismo tiempo, la marca tenía que mantenerse relevante para audiencias que cambiaban rápidamente, sin perder la confianza construida durante décadas.

El enfoque

Gestión proactiva de la reputación

Implementamos monitoreo en tiempo real y escucha social para detectar a tiempo los temas sensibles, antes de que se conviertan en crisis. Se crearon protocolos de respuesta, junto con contenido basado en los valores de la marca para mantener un sentimiento positivo y la confianza intacta.

La solución

Redes sociales adaptativas

Mantuvimos la presencia de la marca en sintonía con la forma en que realmente evolucionaban las redes sociales. Nuevos formatos, nuevas tendencias, nuevas conversaciones, pero siempre con un tono consistente. Esa adaptación constante es lo que mantuvo la interacción en aumento y convirtió a Grupo Bimbo en un líder digital de la categoría.

El impacto

01
El sentimiento positivo creció año con año: 25% (2022), 30% (2023), 39% (2024)
02
Más de 150 millones de personas alcanzadas al año durante tres años consecutivos
03
Tasas de interacción constantes en lo más alto de la industria

At Ingenia, we believe digital reputation is the truest reflection of a brand's value. That's why we partner with Grupo Bimbo on an agile, creative strategy that not only prevents crises but builds trust with every interaction, day in and day out.

Pablo Hernandéz O'Hagan

CEO, Ingenia

Blindaje estratégico de marca

Empezamos con una auditoría completa de la presencia digital de Grupo Bimbo que abarcó más de diez años, además de un mapa de los riesgos reputacionales en el horizonte. De ahí surgieron planes de contingencia y una lectura clara de las conversaciones a las que necesitábamos estar atentos.

Construimos flujos de trabajo estrechos entre el equipo de comunicación interna de Grupo Bimbo, nuestra unidad de redes sociales y nuestro equipo del Connection Center. Aprobaciones ágiles, coordinación 24/7, seguimiento del sentimiento en tiempo real. Eso es lo que hace posibles las respuestas rápidas y seguras para la marca.

El resultado: ninguna crisis mayor, un posicionamiento más sólido en redes sociales, millones de personas alcanzadas cada año y una comunidad en crecimiento y mayormente positiva en torno a la marca.

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