Lo que 700 millones de personas nos enseñaron sobre ChatGPT

ChatGPT ya tiene 700 millones de usuarios semanales.

Eso equivale al 10% de todos los adultos de la Tierra.

Envían 2.5 mil millones de mensajes al día.

Entonces, ¿qué hacen todas esas personas con él?

Eso buscaron responder investigadores de OpenAI, Harvard y el National Bureau of Economic Research. Su artículo, «How People Use ChatGPT» (NBER Working Paper 34255, septiembre de 2025), es una de las cosas más útiles que he leído este año.

https://www.nber.org/system/files/working_papers/w34255/w34255.pdf

En Ingenia, este estudio confirmó mucho de lo que hemos visto con nuestros clientes. Esto fue lo más destacado.

Primero: esto va más allá del trabajo

El supuesto habitual es que ChatGPT es una herramienta de productividad. Algo para trabajar. Pero los datos invierten esa idea.

A mediados de 2024, el 47% de los mensajes estaba relacionado con trabajo. A mediados de 2025, esa proporción bajó al 27%.

¿Qué ocupa el otro 73%? La vida, principalmente. Curiosidad. Creatividad. Planeación de viajes. Metas de ejercicio. Poemas de cumpleaños. Consejos de pareja. Cocina. Procesamiento emocional. Las personas lo incorporan a rincones de su vida que no tienen nada que ver con un empleo.

Dejó de ser una herramienta y empezó a parecerse más a un compañero de pensamiento.

Para qué lo usa la gente

Tres categorías cubren alrededor del 80% de todo el uso:

Caso de uso por % de mensajes

Orientación práctica → 29%

Redacción → 24%

Búsqueda de información → 24%

Lo sorprendente es que la redacción estaba en 36% hace un año. Bajó 12 puntos. Y la búsqueda de información casi se duplicó en el mismo periodo.

Ese cambio importa. La gente ya no solo pide a ChatGPT que produzca cosas. Lo usa para entender, reflexionar y tomar decisiones.

El caso de uso laboral #1: redacción

Esto me sorprendió:

• El 42% de los mensajes de trabajo corresponde a tareas de redacción

• Pero el 67% de ellos involucra editar, mejorar o traducir contenido que el usuario ya escribió

La gente quiere que ChatGPT afine su escritura, no que la reemplace.

Si diriges un negocio, esa es la victoria más sencilla que tienes enfrente. Haz que tu equipo use IA para afinar sus propios borradores y verás mejores resultados sin aumentar la plantilla.

Preguntar vs. hacer vs. expresar: el nuevo marco

Los investigadores agruparon el uso en tres modalidades. Es una forma clara de pensarlo:

Intención | % de mensajes | Qué significa

Preguntar → 49% → Buscar orientación, consejos y claridad

Hacer → 40% → Producir algo: correos, planes, código

Expresar → 11% → Compartir pensamientos, desahogarse, reflexionar

En el trabajo, hacer domina con 56%. Pero preguntar crece rápidamente, y esos son los mensajes que los usuarios califican consistentemente como los más valiosos.

La IA te ayuda a hacer las cosas más rápido. Pero el mayor beneficio es que te ayuda a pensar con más claridad.

Entonces… ¿quién usa ChatGPT?

Todos. Pero conviene conocer algunos patrones:

• La paridad de género ya llegó: las mujeres ahora superan ligeramente a los hombres entre los usuarios activos

• Los jóvenes dominan: el 46% del uso proviene de usuarios menores de 26 años

• El crecimiento es más rápido en países de ingresos bajos y medios

• Los niveles educativos más altos se correlacionan con mayor uso laboral

• Los profesionales de negocios lo usan principalmente para escribir; los ingenieros, para problemas técnicos

• En todos los grupos, generar ideas y obtener claridad son usos universales

Esta es la gráfica que necesitas ver

La tendencia es clara: las personas aprenden a hacer preguntas más precisas y crear resultados más inteligentes.

Esto es lo que concluyo de todo lo anterior:

1. Dar instrucciones a la IA es el nuevo Excel.

   Si tu equipo no puede usar IA para pensar, escribir y planear, ya se está quedando atrás. Es una habilidad que puede aprenderse. Trátala como tal.

2. El valor real hoy no es la automatización, es la amplificación.

   ChatGPT hace más capaces a las personas capaces. Es un multiplicador del trabajo creativo y estratégico, no un sustituto.

3. Construye siempre con la IA en mente.

   Tu contenido, tu UX, tu estrategia de producto: da por hecho que tu cliente ya usa IA antes de llegar a ti.

4. Capacita a tu gente.

   Probablemente no necesitas otra herramienta de IA. Necesitas una mentalidad de IA integrada a la forma de trabajar de todo tu equipo.

5. La escritura sigue siendo tu mayor ventaja.

   Narrativa, posicionamiento, claridad. Estas son las habilidades que la IA potencia, lo que significa que ahora importan más, no menos.

El crecimiento de ChatGPT es verdaderamente asombroso. Pero la cifra no cuenta la historia interesante. La historia interesante es lo que hace la gente con él: volverse más capaz, pensar con más profundidad y escribir mejor. Las empresas que aprendan a hacer lo mismo como equipo, con verdadera disciplina para dar instrucciones a la IA, tendrán una ventaja que acumulará valor con el tiempo.