Cosas que están acabando con tu tasa de conversión
Cuatro áreas en las que falla la mayoría de los sitios y qué puedes hacer en cada una para convertir más visitantes en compradores.
Traducción al español del artículo original. Read the original in English
El tráfico no significa nada si la gente no compra. Estas son cuatro áreas que vale la pena revisar cuando tu tasa de conversión no está donde debería.
1. Estás leyendo los datos equivocados
Antes de cambiar algo en tu sitio, necesitas entender qué ocurre. Empieza con Google Analytics para seguir indicadores como la tasa de abandono del carrito y los puntos de salida del proceso de pago. Si quieres profundizar, Hotjar y Crazy Egg te muestran grabaciones de sesiones y mapas de calor para ver exactamente dónde se confunde o se rinde la gente. Corrige el diagnóstico antes de tocar el sitio.
2. Tu sitio carga demasiado lento
Esto es sencillo. Si tus páginas tardan demasiado en cargar, especialmente en móviles, la gente se va. Según un estudio de Akamai ampliamente citado, el 79% de los compradores que tuvo problemas de desempeño dijo que no regresaría a comprar en ese sitio. La velocidad de carga es una de esas cosas poco glamorosas de corregir, pero da resultados más rápido que casi cualquier otra acción.
3. Los visitantes todavía no confían en ti
La velocidad hace que la gente entre. La confianza hace que se quede. Si tienes tráfico decente pero una tasa de rebote alta, pregúntate qué ve un visitante nuevo al llegar. ¿Tus descripciones de producto son claras? ¿Es obvio qué vendes y por qué vale la pena comprarlo? ¿Los visitantes pueden leer reseñas de clientes reales?
Haz que las reseñas sean fáciles de encontrar. Unos cuantos testimonios honestos en una página de producto hacen más trabajo que cualquier encabezado que escribas.
4. El proceso de compra tiene demasiados pasos
Cada clic adicional, campo de formulario o creación obligatoria de cuenta es una razón para abandonar. La mayoría no te dirá que se fue por eso: simplemente se irá. Regresa a tu analítica (punto 1) y revisa dónde abandona la gente el proceso de pago. Ahí es donde debes recortar. El objetivo es llevar a alguien de "quiero esto" a "lo compré" con la menor fricción posible.
SEO, contenido, redes sociales, anuncios pagados: todo eso lleva gente a tu sitio. Pero si la experiencia del sitio falla, nada convierte. Corregir estas cuatro áreas no solo mejorará las conversiones. Hará que valga la pena el dinero que ya gastas en tráfico.